Wat is belangrijk bij de inrichting van een callcenter?

1 Bied voldoende ruimte tussen werkplekken

De akoestiek van een callcenter is van invloed op de kwaliteit van het gesprek. Wanneer de persoon die gebeld wordt op de achtergrond veel lawaai hoort dan wordt deze snel afgeleid en kan het ervoor zorgen dat deze ophangt.

Stel daarom voldoende ruimte in tussen de verschillende werkplekken. Zo wordt op efficiënte wijze voorkomen dat de headsets alle geluiden opvangen en doorsturen naar de persoon aan de andere kant van de lijn.

Het personeel kan dankzij deze ruimte ook beter bewegen en is hierdoor niet afhankelijk van een kleine ruimte om zich heen.

2 Maak gebruik van ergonomische kantoormeubelen

De lichaamshouding van uw medewerkers is afhankelijk van de kantoormeubelen waar zij gebruik van maken. Een ergonomisch bureau met een geschikte bureaustoel helpt om de lichaamshouding te verbeteren en zo bekende lichaamsklachten te voorkomen.

In ons assortiment vindt u geschikt ergonomisch kantoormeubilair om uw personeel uitsluitend het beste te kunnen bieden. Door ergonomie centraal te stellen binnen uw organisatie kunt u de gezondheid van uw medewerkers stimuleren en zo zeker zijn dat uw bedrijf zich op het hoogste niveau inzet om geweldige resultaten te behalen.

3 Gebruik monitorarmen in het callcenter

De hoogte van het beeldscherm bepaalt waar de nek van uw medewerkers vastzit. Als zij constant omlaag moeten kijken dan heeft dat grote gevolgen voor de spieren achterin de nek. Deze zullen hierdoor sneller verkrampen en de medewerkers krijgen al snel last van allerlei nekklachten. Niet alleen tijdens het werk maar ook buiten kantooruren kunnen deze nekklachten veel overlast veroorzaken,

Zorg daarom dat uw personeel geen last krijgt van allerlei kwaaltjes die eenvoudig voorkomen kunnen worden. Met monitorarmen zet u de beeldschermen op de juiste hoogte en zorgt u ervoor dat de nekken van uw medewerkers niet te maken krijgen met vervelende spanning.

4 Gebruik de juiste kleuren in de callcenter-ruimte

Eerder publiceerden wij al een artikel over het gebruik van kleuren in uw onderneming. Deze zelfde onderdelen gelden binnen de ruimte waarin uw medewerkers gaan bellen. Stem de kleuren af op de behoeftes binnen uw bedrijf.

Wat zijn de doelen van de callcenter-ruimte? Gaat het om het verzamelen van leads via cold calling? Worden er gesprekken beantwoord voor andere bedrijven? Moet de nadruk liggen op het zoeken van oplossingen of het verlenen van de beste service?
Op basis van deze vragen is het zeer eenvoudig om uit te zoeken welke behoeftes er zijn om het personeel sterker te beïnvloeden. Kleuren zijn hierbij het perfecte middel om hier op een eenvoudige manier voor te zorgen.